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          响应时间

          下表列出了FM服务请求的各种优先级的目标响应时间和工作分类。当然,大多数客户都希望他们所有的工作都被认为是紧急甚至紧急的,但不幸的是我们没有人员能够以这种方式对待我们所有的工作。感谢您的耐心和理解。当客户关系代表无法与客户的优先权达成协议时,此事将提升到客户关系总监的决议。

          优先/分类描述响应时间例子
          紧急情况
          • 迫在眉睫的威胁,物业,安全或环境。
          • 保证立即响应和缓解。
          • 即时响应。
          • 在24小时内减轻。
          • 完成时间依赖于范围。
          气体泄漏,漏水,电火花,烟雾,厕所溢出,水中的中断,人陷入电梯,HVAC进行温度敏感研究
          紧急
          • 对生命,财产,安全或环境的潜在威胁。
          • 需要注意,保证在24小时内加急行动,以减轻条件升级或恶化之前的情况。
          • 在24小时内回复。
          • 在72小时内减轻。
          • 完成时间依赖于范围。
          碎玻璃,所有灯光,暖通空调温度调整,厕所/小便池不断运行,厕所停止,电梯维修,屋顶泄漏
          常规
          • 对设施,系统,澳门老虎机游戏或组件的立即风险的正常维护或服务项目。
          • 保证预定或第一次出版行动。
          • 客户联系3个工作日内。
          • 在15个日历日内完成。
          Service calls, painting, cracked glass replacement, lights out(where there is sufficient light), broken furniture, hanging artwork & banners, key requests
          日历
          • 工作是特定于时间和日期
          • 截止日期
             
          事件,设置,PM检查,预定的动作
          项目
          • 经常涉及多个工艺品或比典型的例行服务请求更复杂的工作。  
             
          • 每个时间表
          办公室或实验室装修等客户端项目。资本替代品,如屋顶,电梯,建筑包络和结构部件。
          预防性维护
          • 工作预先预定每种制造商的规格。
          • 每个时间表
          澳门老虎机游戏等预防性维护等
           

           

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